30/09/2020 por Gretel Torrijos
¿Cuál es el centro en torno al que giran todos los esfuerzos, proyectos y campañas de una marca? Podría decirse que las ventas, el posicionamiento o el retorno de la inversión (ROI). Pero quien hace posible todo eso y por tanto debe considerarse el centro de atención es el cliente.
Todo lo que haga una marca para darse a conocer, destacar entre la competencia y comercializar sus productos tiene que estar enfocado en los clientes y brindarles experiencias innovadoras con servicios de calidad. No obstante, hay un factor crucial en la relación con ellos que no siempre recibe los cuidados debidos.
El servicio de atención es la voz de la empresa esta interacción puede ser la única ocasión en que se establezca un contacto directo con el cliente sobre todo si tus medios son algunas redes sociales o página web
La anterior es una razón de peso para invertir en herramientas para medir la experiencia del cliente. Pero si aún dudas de la eficiencia de estos recursos, te presentamos algunas más:
Conocer la experiencia del cliente permite gestionar mejor los procesos, proponer nuevas iniciativas y desarrollar estrategias para incrementar la satisfacción de los usuarios.
Un cliente satisfecho no sólo es un cliente fiel, sino un potencial embajador de la marca. Piensa en cuántos servicios y productos has probado porque otros consumidores te los recomendaron y comprenderás la importancia de este punto.
Medir la experiencia del cliente repercute en el ROI, porque brinda elementos para optimizar el servicio. Un consumidor que encuentra respuestas y soluciones es alguien que deseará mantener el contacto con la marca y, en última instancia, alguien que buscará sus productos o servicios.
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